新能源物業服務“零投訴”工作匯報

2021-04-03 閱讀次數:2590次

  202142日上午,新能源物業服務公司在新能源集團總部召開新能源物業服務零投訴工作匯報會。集團總部各公司高管物業公司各項目經理以上干部參加了會議。物業公司楊杰董事長主持會議。

首先由物業公司總督導馬海燕通報物業服務“零投訴”工作情況。根據匯報情況分析,各項目的服務意識明顯增強,回復反饋速度明顯加快,處理問題時間明顯縮短,業主滿意程度明顯提高。物業公司總經理朱秋云宣讀了表彰決定和檢查通報。集團公司總裁王秋云給“和美第”項目經理凌啟萍頒發了“優質服務”流動紅旗和獎金1000元。

集團王秋云總裁在講話中對物業工作提出了六點要求:一要增強危機感,如履簿冰;二要增強使命感,永不畏難;三要增強服務意識,持之以恒;四要增強冠軍意識,比學趕超;五要增強效益意識,做強做優;六要增強學習意識,永不滿足。集團公司王友林和劉輝兩位老總在會上發言,肯定了物業開展“零投訴”一個多月以來所發生的提升和變化,針對存在問題提出了意見和建議。


會議最后,董事長包廣林指出:今天物業公司召開服務“零投訴”工作匯報會,集團各公司主要高管都參加了,這是新能源集團成立20多年來,與各個小區經理面對面開會的首次,充分說明這項工作的重要性。服務“零投訴”工作開展一個多月以來,取得了一定的成績,是大家用心創新、盡心盡力的結果,但也必須看到存在問題和差距,要反驕破滿,向先進學習。

一要深入理解“雙零”工程的重要意義,切實解決是被動應付還是主動出擊的問題(“雙零”指工程建設零缺陷交付,物業服務零投訴)?!半p零”工程作為口碑和使命,首先要增強使命感和責任感?!皹I主滿意我放心”的口號已經提出20多年,能否做到,不僅是責任心事業心的區別,也是能力的區別。

二要在物管服務工作中必須做到零死角,不管是老小區新小區,只要是新能源管理的,都要讓人滿意、讓人放心。要通過服務“零投訴”長效化,在揚州爭第一、樹標桿。

三要營造上上下下干事業敢擔當,謙虛好學不斷進取上水平的氛圍。服務“零投訴”是生命工程,也是提升自己能力的最佳機遇。

    四要積極爭取當地政府、社區、業委會和業主的支持和參與,做到有聲有色、有影響力。


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